Chính sách mua hàng

I. Chính sách đổi trả

Authonly Luxury mang đến cho bạn sự an tâm mua sắm tuyệt đối bởi chính sách đổi trả linh hoạt áp dụng cho tất cả các sản phẩm, đảm bảo sản phẩm khách hàng nhận được còn nguyên vẹn, đúng các thông tin được mô tả và hiển thị trên website.

Nếu sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi trong quá trình vận chuyển, thông tin không giống với mô tả trên website, quý khách vui lòng thông báo ngay với Authonly Luxury ngay khi nhận hàng và ký xác nhận với đơn vị vận chuyển về tình trạng sản phẩm nhận được. Authonly Luxury sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả nhanh chóng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ hoàn toàn miễn phí và Authonly Luxury sẽ chịu hoàn toàn chi phí này.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm nằm trong thời gian chấp nhận đổi trả: Ngay khi nhận hàng, ký xác nhận với đơn vị vận chuyển về tình trạng sản phẩm nhận được và từ chối nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, không qua giặt ủi hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm được gửi lại cùng phiếu đổi trả với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng của Authonly Luxury 
• Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên seal, đầy đủ phụ kiện, các loại tài liệu đi kèm sản phẩm (như hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, thẻ quà tặng, nhãn mác, ... nếu có).
• Thông tin cá nhân trong quá trình đổi trả phải trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Gọi điện thoại đến HOTLINE:  098 23 56789 - 098 202 19 19 để được hướng dẫn trực tiếp.

Bước 2:

Gửi sản phẩm về cho Authonly Luxury theo thông tin dưới đây:

• Hà Nội: 

• Địa chỉ: 73B Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• SĐT: 0982356789 

• TP. Hồ Chí Minh: 

• Địa chỉ: 116 Nguyễn Cư Trinh, phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp.HCM
• SĐT: 098 202 19 19 

Đội ngũ chuyên gia của của Authonly Luxury sẽ thẩm định sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi trả.

Lưu ý khi đổi trả:

• Tất cả các sản phẩm được đăng bán tại website Authonly Luxury đều được mô tả đầy đủ và chi tiết, bao gồm tình trạng hiện tại, kích cỡ (hoặc số đo) và các lỗi sản phẩm (nếu có). Khách hàng vui lòng xem kỹ các mô tả và hình ảnh sản phẩm để tránh đổi trả không cần thiết.
• Bất cứ sản phẩm nào bạn nhận được có phụ kiện đi kèm đều phải được hoàn lại đầy đủ cùng sản phẩm.
• Khi tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.

Những trường hợp không áp dụng Chính sách đổi trả:

• Các sản phẩm mua trong thời gian chương trình khuyến mãi: private sale, hot deal, black friday, ...
• Các sản phẩm sau khi hoàn trả lại cho Authonly Luxury không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, đã qua sử dụng, ...

3. Chính sách hoàn tiền

Kể từ khi yêu cầu đổi trả của khách hàng được chấp nhận, Authonly Luxury sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản khách hàng. 

II. Chính sách bảo hành

Chúng tôi đặt trải nghiệm của khách hàng lên trên tất cả. Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm, bạn hãy yên tâm liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.